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La billetterie de Roland-Garros n'a pas pu éviter son habituel bug malgré un nouveau protocole

Malgré un nouveau protocole basé sur un tirage au sort, assez similaire à celui en place pour Paris 2024, la billetterie de Roland-Garros 2025 a replongé les fans dans un chaos familier, soulignant les limites de ce protocole.

Le système, lancé entre le 27 janvier et le 9 février 2025, promettait un accès équitable : les gagnants recevaient un créneau de deux jours pour réserver, avec une file d’ouverture à 10h. Mais ce mercredi, un bug majeur a frappé : le mail envoyé aux tirés au sort manquait de lien exclusif, permettant à n’importe qui, y compris les non-sélectionnés, de se connecter. Résultat, jusqu’à 460 000 personnes en liste d’attente, selon L’Équipe, soit 30 fois la capacité du stade Philippe-Chatrier (15 000 places). Ce chiffre illustre l’ampleur de la frustration, mais aussi les enjeux économiques pour la FFT, dont les revenus billetterie atteignent 70 millions d’euros en 2024 et sont en grande partie issus de Roland-Garros.

La situation s’est stabilisée en début d’après-midi, les non-tirés au sort, qui n’avaient pas accès au tunnel de vente, quittant la file, réduisant l’attente à quelques minutes.

Cet épisode illustre les défis colossaux de gérer des événements à forte demande comme Roland-Garros, où des millions de fans rivalisent pour un accès limité. Avec plusieurs centaines de milliers de spectateurs potentiel, la pression sur les systèmes numériques est immense. Equilibrer équité, fluidité et rentabilité face à une demande exponentielle reste un casse-tête logistique et technologique, menaçant la satisfaction des fans.

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